在预订由游英网为您提供的度假产品前，请仔细阅读本须知，产品页面中的参加须知以及其它条款也作为本协议的补充内容。当您开始预订度假产品时，已表明您仔细阅读并接受协议的所有条款。
第一条  相关概念注解
    1.度假产品：该类产品包含前往度假目的地的往返交通客票，目的地酒店住宿服务、旅行用车及其它可选配的接送机、门票等项目的部分或全部。
    2.预订提前期与付款期：所有度假产品请参照参加须知中规定的提前日期进行提前预订。您在规定时间内提交的预订请求，游英网会尽力满足您的需要，但对操作结果没有任何承诺，如有必要，您还必须提供游英网认可的经济担保，游英网方开始相应预订作业；您在规定的时间外提交的预订请求，游英网会根据具体情况决定是否接受您的预订请求，通常该类预订需要提供游英网认可的经济担保，但游英网对此类操作结果没有任何承诺。
    3.常规预订与加急预订：在度假产品参加须知中规定的时间内预订，称为常规预订；否则，称为加急预订。
    4.度假产品行程开始时间：开始时间以出境口岸办理离境手续，登上离境交通工具时计，不含上述类别交通工具的度假产品，其行程开始时间以度假行程中实际入住酒店的时间计。
    5.度假产品行程终止时间：度假产品行程终止时间以离开入境交通工具，入境口岸办理入境手续时止，不含上述类别交通工具的度假产品，其行程终止时间以度假行程中酒店的实际离店时间计。
第二条  度假产品内容及其标准
    1.度假产品内容主要包含：住宿服务、交通服务、目的地接待服务及其他服务。以上服务内容在度假产品中又被分为已固定包含项目、必选项目和推荐选择项目三类。具体的度假产品最终包含内容以您的选配并被游英网确认的订单的约定内容为准。
    2.进行度假产品选配时，您应在游英网所提供的备选项目范围内进行，对于超出该范围的合理需求，游英网将尽力提供，但对最终能否提供将不能给予任何承诺。
    3.游英网上关于度假产品的行程推荐仅为提示作用，在任何情况下，您都不能将其作为您与游英网的约定条款。
    4.度假产品的各个组成要素，均为经过游英网所严格筛选出的供应商提供，游英网只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任，不对其在您消费过程中可能涉及的人员等软性服务承担责任。
第三条  订单生效
    只有您及时付清游英网确认后的您的应付费用，或及时提供游英网认可的经济担保后，游英网确认给您的订单方正式生效。如您未按要求及时付清相关费用，且未提供游英网认可的经济担保，而此时游英网为您预留的产品的价格、内容或标准等如发生变化，游英网将对此不承担任何责任。订单生效后，您应遵循客户确认书上的产品确认信息办理相关手续，如您未准时出发或未按时入住所订酒店，则视为您主动解约，游英网有权按照本须知第五条的约定要求赔偿。
第四条  度假产品价格
    1.游英网保留在不事先通知的情况下，适时更新其网站上的度假产品价格等信息的权利。
    2.所有预订的度假产品价格，以游英网给您的最终确认有效的客户确认书上约定的金额为准。
    3.游英网给您的客户确认书上约定的价格，不包含您的个人消费等其它费用。
    4.游英网给您的客户确认书上约定的价格，不包含相关旅行票证等的配送费用。如果您指定的地址不在游英网划定的免费配送区域内，您需要另行支付配送费用。
第五条  您主动解除已生效订单
    订单生效后，若要主动解除已生效订单，您必须在度假活动开始前通知游英网解除所做预订，同时您还须承担游英网因处理该订单所应支出的必要费用（游英网将提供相关凭据），并按如下标准支付违约金：
    1.如果您进行的是常规预订，您需要按照如下标准支付违约金：
    ● 在度假开始前7个工作日以上（不含第7个工作日当日）取消（在春节、五一、国庆节三大“黄金周”或其它部分地方性重大节日期间除外），您需支付全部度假产品费用扣除游英网所应支出的必要费用后余额的10%作为违约金，违约金金额不足100元的，按照100元收取。
    ● 在度假开始前3个工作日以上（不含第3个工作日当日）至7个工作日以内或在游英网特别限定的日期后取消，（在春节、五一、国庆节三大“黄金周”或其它部分地方性重大节日期间除外），您需支付全部度假产品费用扣除游英网所应支出的必要费用后余额的30%作为违约金，违约金金额不足100元的，按照100元收取。
    ● 在度假开始前不足3个工作日取消，您需支付全部度假产品费用扣除游英网所应支出的必要费用后余额的100%作为违约金。
    2.若您预订的度假产品，房间数达5间以上（含5间）， 从订单生效后起至度假产品开始前7个工作日以上（不含第7个工作日当日）这段时间内通知取消的，您需支付全部度假产品费用扣除游英网所应支出的必要费用后余额的80%作为违约金，7个工作日之内通知取消的，您需支付全部度假产品费用扣除游英网所应支出的必要费用后余额的100%作为违约金。该违约金支付标准同样适用于上述度假产品中的部分退订，但退订后，所余订单金额不低于原订单总额80％的，则可参照本须知第五条中取消海外产品常规预订的违约金支付标准支付违约金。
    3.若您所预订的度假产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、五一、国庆节三大“黄金周”或其它部分地方性重大节日期间（具体时段将在相应产品内另行提示），鉴于在春节、五一、国庆节黄金周和其它部分地方性重大节日的特殊状况，如您取消此类已生效订单，您需支付全部度假产品费用扣除游英网所应支出的必要费用后余额的100%作为违约金。如递送签证后取消度假产品（一般是收到护照后的第二天送签），则收取全部签证费用。如果签证办出后您决定取消度假产品，因签证中含有游英网的资金和信誉担保，则游英网有权注销该签证。
第六条  因游英网原因取消您的已生效订单
    订单生效后，如因游英网原因，致使您的度假产品不能成行而取消的，则游英网应立即通知您，除无条件退还您已支付的所有费用外，还应按如下标准支付违约金，以作为对您全部损失的赔偿：
    1.在度假开始前7个工作日以上（不含第7个工作日当日）通知客人取消行程的，除退还客人已支付的全部度假产品款项以外，另外支付给客人全部度假产品费用的10%作为违约金。
    2.在度假开始前3个工作日以上（不含第3个工作日）至7个工作日内通知客人取消行程的，除退还客人已支付的全部度假产品款项以外，另外支付给客人全部度假产品费用的30%作为违约金。
    3.在度假开始前3个工作日内通知客人取消行程的，除退还客人已支付的全部度假产品款项以外，另外支付给客人全部度假产品费用的100%作为违约金。
    4.若客人是通过游英网办理的签证，所产生的签证费损失将由游英网承担。但游英网有权利注销客人的签证；如果客人仍需要该签证（仅限于个人签证），费用则由客人承担。
第七条  度假产品使用权变更
    订单生效后，在度假开始前7个工作日以上（不含第7个工作日当日），您可以将您预订的度假产品使用权转让或赠送给具有参加本次度假活动条件的第三人，但第三人必须具备本次度假活动所必须的签证或签注。变更后如有费用增加，须由您全额承担，同时您还须因更改生效订单而支付100元/次/单的变更服务费，否则游英网有权拒绝您的变更要求。除此之外，您预订的度假产品将不得进行任何其他使用权的变更。
第八条  更改已生效订单内容
    经双方协商一致，可以以书面形式变更已生效订单约定的产品内容。由此增加的费用应由提出变更的一方承担，由此减少的费用，游英网应退还。如给对方造成损失的，应由提出变更的一方承担。
    订单生效后，您主动要求更改该订单内的任何项目，请务必在度假活动开始前通知游英网您的更改需求。游英网会尽量满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失以及可能增加的费用，同时您还必须支付100元/次/单的订单变更服务费。
    订单生效后，游英网更改您的已生效订单内的任何项目时：
    1.非游英网可控原因引起的更改，如房间被政府征用，航空公司临时取消、更改航班等，游英网会尽力协助您办理相关退改事宜。
    2.因游英网原因引起的更改，游英网会承担变更所产生的直接损失，并会支付给您100元/次/单的补偿。如果客人不同意此变更，要求取消，则可要求游英网参照本须知第六条中的违约金支付标准支付违约金。
    3.由于某些产品具有一定的特殊性，故需参考客户确认书中的产品信息，若客户确认书中的产品信息已事先告知可能会产生的变更内容，则不属于上述变更补偿的范围。
第九条  您应履行的义务
    1.您应确保自身身体条件适合外出旅游度假。
    2.您提供给游英网的证件和相关资料，以及通讯联络方式及配送地址等信息必须真实有效。
    3.度假期间，您应尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情，自觉保护当地自然环境。
第十条  游英网应履行的义务
    1.游英网应当提醒您注意免除或限制其责任的条款，按照您的要求，对有关条款予以说明。
    2.游英网代为办理您旅游度假所需的手续，应妥善保管您的各项证件，如有遗失或毁损，应立即主动补办，并承担补办手续费，因此导致您的直接损失，游英网应承担赔偿责任。
    3.游英网应告知您抵达度假目的地的具体接洽办法和应急措施。
第十一条  关于旅行责任保险
    旅行社责任险是对因旅行社责任引起的游客人身伤亡、财产遭受的损失及由此发生的相关费用的赔偿，对于游客，在实际发生意外时，“责任险”保障的主要是旅行社对游客出游期间依法应承担的各种民事赔偿责任，而这种责任由法院或相关仲裁机构裁决。这意味着意外发生后，旅行社并不包揽一切，它只依法承担自己的责任。由于游客自身原因或其他方原因出险由游客自行负责，旅行社只提供道义上的协助。为了获得更为全面的保障，我们强烈建议游客出游时可根据个人意愿和需要自行投保个人保险。
第十二条  不可抗力
    1.您和游英网双方因不可抗力不能履行已生效订单约定内容的，部分或者全部免除责任，但应当及时通知对方并在合理期限内提供有关证明；法律另有规定的除外。
    2.对由于列车、航班等公共交通工具延误或者取消，以及第三方侵害等不可归责于游英网的原因导致您人身、财产权益受到损害的，游英网不承担责任，但如果您及时致电游英网英国总部，我方会为您联络协调相关方面，尽量争取减少您的损失。
    3.如果由于航空公司燃油涨价或是临时调价而导致的航线价格上涨，对于已生效的订单，不再向您收取涨价费用；对于已确认但未付款的订单，如果您在第二天中午12点前付款，也不再向您收取涨价费用；对于未确认的订单，则以新价格为准。第十三条?? 解决争议适用法律法规约定
    订单生效后，如果在本须知或客户确认书约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您同意只按照中华人民共和国国家旅游局颁布的相关法律法规来解决争议。
第十四条  其它
    本须知未尽的其他事项，将在游英网确认给您的客户确认书中另行约定。如本须知与该客户确认书存在出入，则以客户确认书为准。